고객 관리가 핵심입니다
최근 연구에 따르면 고객은 온라인 구매 시 3가지를 찾는 것으로 나타났습니다.
1. 고객은 훌륭한 고객 서비스를 원합니다!
이는 친절하고 함께 일하기 쉽고 필요한 것을 즉시 제공할 수 있는 회사와 거래하는 것을 의미합니다. 빠르고 친절한 서비스가 핵심입니다. 전화, 온라인, 직접 대면 등 어떤 방식으로든 고객을 창출하고 유지하는 방법은 고객에게 양질의 고객 관리를 제공하는 것입니다. 모든 개인 정보가 기밀로 유지되는지 확인하십시오 lg냉장고렌탈.
경험상 고객을 기다리게 하지 않는 것이 좋습니다. 따라서 예를 들어 귀하의 사이트에서 의류를 취급하는 경우 고객이 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 하려면 재고를 크기, 색상 및 스타일별로 잘 구비해야 합니다. 주문에 문제가 있는 경우 고객이 확실히 감사할 신속하고 친절한 서비스를 제공하여 문제의 중요성을 더 잘 전달하십시오. 고객은 해결해야 할 문제가 있기 때문에 귀하에게 올 것입니다. 가능한 한 빨리 이메일이나 전화에 응답하십시오. “죄송합니다. 이는 회사 정책이 아닙니다.” 또는 “죄송합니다. 우리는 그렇게 할 수 없습니다.”라고 말하지 마십시오. 그것이 고객을 잃는 가장 빠른 방법입니다. 최대한 유연하게 행동하세요. 고객을 소외시키는 정책을 너무 많이 고수하여 고객을 몰아내는 실수를 저지르지 마십시오. 더 나아가 고객과 아무 관계도 맺고 싶지 않다는 인상을 심어주십시오.
2. 고객은 빠른 배송을 원합니다!
고객이 온라인으로 주문하면 가능한 한 빨리 해당 제품을 찾고 있습니다. 고객이 개인 정보를 입력하고 구매한 후 30~60일 후가 아니라 그 자리에서 특정 제품을 정말로 원합니다. 귀하는 여러 곳을 둘러보고 귀하와 고객에게 가장 적합한 배송 시스템을 찾아야 합니다.
3. 고객은 제조물 책임을 원합니다
고객에게 제품을 제공하기 전에 해당 특정 제품에 대해 조사를 완료했는지 확인하십시오. 제품에 제조사 보증이 있나요? 그렇다면 어떤 유형의 보증인가요?
고객 관리는 고객에게 모든 일이 잘 이루어졌는지 확인하는 것을 의미합니다. 당신은 그들이 매번 다시 가고 싶어하는 일종의 사업으로 자리매김할 수 있는 절호의 기회를 스스로에게 주고 있는 것입니다.
훌륭한 고객 관리는 단순한 립서비스가 아